2022年品牌托管/代運(yùn)營/私域流量服務(wù)依然成為主流
導(dǎo)語：
隨著企微產(chǎn)品和生態(tài)的成熟，企業(yè)微信在企業(yè)服務(wù)，尤其是B2C場(chǎng)景的中小型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。本報(bào)告將聚焦企業(yè)微信的生態(tài)建設(shè)與價(jià)值，落腳到客戶、供應(yīng)商、員工三個(gè)企業(yè)經(jīng)營的核心要素，探討不同行業(yè)、不同企業(yè)，使用企業(yè)微信進(jìn)行用戶/客戶運(yùn)營、私域營銷、招聘管理、日常辦公等的方式，以期與更多企業(yè)一同，探索數(shù)字化經(jīng)營的最優(yōu)解。
企業(yè)端——客戶
公域流量紅利期消退，精細(xì)化運(yùn)營私域流量受到追捧
據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，近年來中國網(wǎng)民及互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，商家在流量紅利逐漸見頂?shù)氖袌?chǎng)中搶占份額，競爭加劇，導(dǎo)致公域流量平臺(tái)獲客成本逐漸攀升，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向私域玩法，建立能擁有流量自主掌控權(quán)、能直接觸達(dá)客戶的流量池。同時(shí)，私域流量紅利期的到來使企業(yè)開始逐漸摒棄以獲客為主導(dǎo)的傳統(tǒng)流量思維，轉(zhuǎn)為以用戶思維為核心，運(yùn)營的重心從依靠公域平臺(tái)拉新流量轉(zhuǎn)向?qū)λ接蚱脚_(tái)內(nèi)存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營。針對(duì)不同的用戶類型，推送不同的產(chǎn)品和服務(wù)，做到真正以用戶的需求為中心，以此留住流量，為轉(zhuǎn)化做鋪墊，“營銷-銷售-客服”的一體化趨勢(shì)開始加強(qiáng)。
企業(yè)端——供應(yīng)鏈
電商模式顛覆傳統(tǒng)B端采購，重塑企業(yè)供應(yīng)鏈
傳統(tǒng)采購模式下，產(chǎn)品質(zhì)量、物流管理及后續(xù)運(yùn)維服務(wù)均缺少風(fēng)險(xiǎn)把控，且存在斷供風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，供應(yīng)鏈整體鏈條冗長，上游供應(yīng)端及下游采購端信息不對(duì)稱，使得企業(yè)采購效率低下。電商采購模式將C端供應(yīng)鏈模式應(yīng)用于B端，借助大數(shù)據(jù)支撐，電商平臺(tái)能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)反饋，使得上游供給商一方面可以快速識(shí)別客戶新需求，滿足采購需求的多樣性，另一方面可根據(jù)需求變化調(diào)整定價(jià)及生產(chǎn)計(jì)劃，使供給更具彈性和靈活性。對(duì)于下游采購企業(yè)而言，電商平臺(tái)依托品類豐富、買賣關(guān)系穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為終端采購者提供一站式集中采購服務(wù)，在縮短采購環(huán)節(jié)、節(jié)約采購成本的同時(shí)，也為商品的有效供應(yīng)提供了保障。
企業(yè)端——員工
員工的高流動(dòng)率帶動(dòng)了企業(yè)資源流動(dòng)
據(jù)前程無憂《2022離職與調(diào)薪調(diào)研報(bào)告》顯示，2021年員工整體離職率為18.8%，較2020年有4%的回彈（2020年受疫情影響，中國員工整體離職率較低）。員工離職一定程度上造成了企業(yè)資源的流失；業(yè)務(wù)協(xié)同遭受限制；同時(shí)也會(huì)影響業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享與沉淀，不利于員工管理及能力建設(shè)。如何有效存留企業(yè)資源，并沉淀為賦能于企業(yè)的價(jià)值性資產(chǎn)，是當(dāng)代企業(yè)在員工高流動(dòng)率大環(huán)境中亟需破解的難題。
企服——生態(tài)共贏
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)推動(dòng)企服廠商共建合作生態(tài)
傳統(tǒng)模式中，供產(chǎn)銷均由一家廠商承擔(dān)，其產(chǎn)業(yè)鏈呈B2C的單鏈狀態(tài)，且各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用環(huán)境相對(duì)閉塞，各廠商之間的信息無法互通，形成數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷步入深水區(qū)，社會(huì)分工不斷精細(xì)化，企業(yè)的合作伙伴越來越多且類型愈發(fā)豐富。數(shù)字化也從根本上改變了企業(yè)合作與競爭的方式，各企服廠商將B2C的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈模式應(yīng)用于B2B，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的生態(tài)下，各環(huán)節(jié)不同規(guī)模和角色的參與者之間的信息孤島被打破，玩家共建生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，以合作共贏的方式取代相互博弈，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
企業(yè)微信的發(fā)展歷程
連接 · 效率 · 開放，企業(yè)微信功能不斷完善，價(jià)值逐步釋放
2016年，企業(yè)微信1.0上線，主要聚焦于IM場(chǎng)景；2017年，企業(yè)微信 2.0上線，合并企業(yè)號(hào)，API逐漸豐富；2018年，企業(yè)微信與微信會(huì)話消息、群聊實(shí)現(xiàn)互通；2019年，微信第三方外掛軟件被封，用戶開始大量向企業(yè)微信遷移；2020年，以疫情為契機(jī)，以私域營銷和政企服務(wù)為突破口，企業(yè)微信開始向更多場(chǎng)景滲透，助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)，生態(tài)初步成型；2022年，企業(yè)微信在協(xié)同辦公、客戶管理、開發(fā)接口等方面進(jìn)一步升級(jí)，上線4.0版本，實(shí)現(xiàn)了1000w真實(shí)企業(yè)數(shù)量、1.8億活躍用戶、5億微信用戶連接的體量增長。上線近6年來，企業(yè)微信圍繞“連接、效率、開放”，不斷完善基礎(chǔ)功能和平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)值正在加速釋放。
企業(yè)微信的定位
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器，服務(wù)商生態(tài)合作的開放平臺(tái)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的流轉(zhuǎn)樞紐
整體來看，企業(yè)微信在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中扮演著流轉(zhuǎn)樞紐的角色，以平臺(tái)的方式連接B2C（企業(yè)微信-微信-消費(fèi)者、企業(yè)微信-員工）和B2B（企業(yè)-經(jīng)銷商-企業(yè)微信-服務(wù)商-供應(yīng)商、服務(wù)商-企業(yè)微信-服務(wù)商……）多元場(chǎng)景。基于其強(qiáng)大的連接能力，企業(yè)微信積累了廣泛的生態(tài)體系。進(jìn)而，依托企微平臺(tái)，生態(tài)內(nèi)各廠商可以形成合力，為企業(yè)提供一站式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
企業(yè)微信的功能
以通信為支點(diǎn)，不斷疊加企業(yè)管理基礎(chǔ)功能
從產(chǎn)品層面來看，企業(yè)微信圍繞“通信”這一核心場(chǎng)景，不斷挖掘連接和效率的價(jià)值，去進(jìn)行企業(yè)管理功能的迭代?，F(xiàn)階段來看，企業(yè)微信主要：支持多類型多場(chǎng)景的通信需求，如對(duì)話、群聊、公告、視頻、語音、會(huì)議、直播、短視頻、郵件等；支持協(xié)同辦公和輕量的內(nèi)部管理需求，如在線文檔、企業(yè)網(wǎng)盤、日程管理、考勤審批等；支持輕量的對(duì)外客戶管理和上下游協(xié)同需求，如個(gè)人名片、群發(fā)助手、客戶朋友圈、線索統(tǒng)計(jì)、上下游通訊錄、應(yīng)用共享等。
企業(yè)微信的價(jià)值——對(duì)企業(yè)
基于企業(yè)微信，打造以客戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)
企業(yè)微信具有“資源鏈接、流程高效、數(shù)據(jù)賦能”的核心價(jià)值。向外，企微可以鏈接微信體系，無侵入感地觸達(dá)到12億用戶；向內(nèi)，企微可以實(shí)現(xiàn)辦公應(yīng)用的統(tǒng)一集成，讓員工獲得高效的移動(dòng)協(xié)同辦公體驗(yàn)；同時(shí)，企微可以沉淀真實(shí)數(shù)據(jù)，形成高質(zhì)量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能前端業(yè)務(wù)應(yīng)用?；谄髽I(yè)微信，企業(yè)可以無縫建立端到端的數(shù)據(jù)閉環(huán)，順暢地實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從數(shù)據(jù)中可以看出，企業(yè)在選擇和使用企業(yè)微信的時(shí)候很大程度上是依賴大于需求。
公眾號(hào)，微信朋友圈等托管運(yùn)營都是固定化的模式，2022年依舊是主流趨勢(shì)，北京重新文化傳媒有限公司致力于企業(yè)品牌運(yùn)營托管服務(wù)十幾年，擁有成熟的公眾號(hào)推廣和公眾號(hào)托管運(yùn)營流程，服務(wù)企業(yè)超過上萬家，誠邀新老客戶朋友繼續(xù)合作，繼往開來。
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