危機(jī)公關(guān)文案撰寫方式
近日參加了數(shù)起危機(jī)公關(guān)公共關(guān)系的處理，也和吃瓜群眾一起圍觀了近期備受關(guān)注的幾起危機(jī)公關(guān)事件，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要問(wèn)題：
每個(gè)團(tuán)隊(duì)在危機(jī)公關(guān)本身可謂是八仙過(guò)海，可以變戲法把負(fù)面輿論的影響最小化。
但是，真正讓民眾認(rèn)清真相的說(shuō)法，卻顯得文字草率、虎頭蛇尾，甚至成為語(yǔ)文試卷改錯(cuò)的最佳素材，這反而掩蓋了之前危機(jī)公關(guān)所付出的努力。
那麼，怎樣才能完成一份合格的危機(jī)公關(guān)陳述，暫且就迅推客公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與了解，以最難熬的藝人危機(jī)公關(guān)為例，列舉幾點(diǎn)，用以拋磚引玉。
一、是弄清事實(shí)，確定申明方向。
我們至少要面對(duì)三個(gè)危機(jī)公關(guān)陳述的事實(shí)：
事情的客觀事實(shí)，
演員和團(tuán)隊(duì)眼中和口中的事實(shí)，
并且需要對(duì)大眾作出陳述的事實(shí)。
而且我們要做的，就是透過(guò)藝人及其團(tuán)隊(duì)的眼中和口中的事實(shí)，盡可能地還原事件的客觀事實(shí)，從而篩選出需要向大眾陳述的事實(shí)。
但是，在實(shí)踐中，我們很難從神的角度去觀察整個(gè)事件，藝人和團(tuán)體所敘述的事實(shí)都帶有自己的主觀視角，因此，我們必須在短期內(nèi)對(duì)已有的資料進(jìn)行處理和篩選，以便迅速篩選出需要在陳述中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的有利于我們的信息，和需要模糊處理的負(fù)面和爭(zhēng)議信息一樣，通過(guò)行文邏輯的改變，使事件盡可能地轉(zhuǎn)向我們能夠控制的方向。
而且這里需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，即使經(jīng)過(guò)篩選后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有信息基本上是負(fù)面和有爭(zhēng)議的信息，也絕不能為了挽回聲明中的一丁點(diǎn)虛假信息而造成的輿論影響。
宣言中的文字一旦被證偽，除了會(huì)給公眾輿論帶來(lái)進(jìn)一步的反噬，影響更大的是，藝人與團(tuán)隊(duì)基本上會(huì)失去信譽(yù)。
前文所述，請(qǐng)仔細(xì)考慮。
二、判斷事件的重要性，選擇行文主題。
大體上，聲明行文的正文也分為三種：
藝人本人，
制片廠或聯(lián)營(yíng)公司，
還有第三方合作主體(律師函暫時(shí)不在此列出)。
并且初步掌握了事件的事實(shí)后，需要根據(jù)事件的重要程度，選擇相應(yīng)的行文主題。
一般事件用工作室或關(guān)聯(lián)公司的名義處理，而真正重要的危機(jī)公關(guān)處理，則必須由藝人本人出面發(fā)聲。
除表現(xiàn)藝人對(duì)事件重視程度外，更重要的是，降低藝人自身的姿態(tài)，更親熱地與大眾交流，真誠(chéng)是贏得信任的最佳途徑。
當(dāng)公共關(guān)系事件涉及劇組、品牌等第三方合作主體時(shí)，一方面可直接選擇合作主體作為主發(fā)聲渠道，另一方面，在藝人方發(fā)聲后，也可以選擇合作主體進(jìn)行溝通，使其與第三方合作主體進(jìn)行合作。
三、清醒認(rèn)請(qǐng)申報(bào)對(duì)象和聲明目的。
危害性公共關(guān)系聲明真正面向的主體，永遠(yuǎn)是藝人群體和一般社會(huì)大眾，少數(shù)時(shí)候需要對(duì)公權(quán)表達(dá)自己的態(tài)度。
而且決不會(huì)造成危機(jī)的主體，也絕不能指望一句話就能和對(duì)方化干戈為玉帛。
理由很簡(jiǎn)單，前期各種處理方法都無(wú)法解決的爭(zhēng)議，一份陳述也很難解決；預(yù)先可解決的問(wèn)題，就根本不需要任何陳述。
而且如果雙方已達(dá)成一致，外部輿論依然洶涌澎湃，聲明的發(fā)表更多也是對(duì)粉絲和公眾一個(gè)交代。
因此，我們發(fā)表聲明的真正目的，實(shí)際上是為了平息輿論，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。
這句話更多地是為了給團(tuán)隊(duì)前期的努力以及整個(gè)活動(dòng)畫上一個(gè)句號(hào)，而非逗號(hào)或驚嘆號(hào)。
前后拉來(lái)拉去的小作文，只能對(duì)藝人的形象產(chǎn)生持久的負(fù)面影響。
四、除非有相關(guān)證據(jù)，行文中并不建議采取強(qiáng)硬的態(tài)度。
許多時(shí)候，在公共關(guān)系危機(jī)聲明中存在一個(gè)誤解，就是采取強(qiáng)硬態(tài)度將顯示藝人和團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的權(quán)利不容侵犯的底線，以便獲得粉絲和公眾輿論的支持。
但是這種認(rèn)識(shí)需要有一個(gè)大前提，藝人團(tuán)隊(duì)需要有一定的證據(jù)來(lái)支持他們的強(qiáng)硬態(tài)度。
按照上面所述，聲明的目的是為了平息輿論，避免事件的擴(kuò)大。若持強(qiáng)硬態(tài)度，勢(shì)必引起輿論的進(jìn)一步發(fā)酵和另一方主體的強(qiáng)烈反彈，形成輿論之爭(zhēng)。
這一時(shí)期若無(wú)有力證據(jù)支持，就像戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有武器的戰(zhàn)士，只能被動(dòng)地接受進(jìn)攻，缺乏應(yīng)對(duì)能力。
但是由于前陣子態(tài)度強(qiáng)硬，因藝人形象的需要而又難以轉(zhuǎn)變態(tài)度，造成了進(jìn)退維谷的局面。
要錘煉自己，藝人團(tuán)隊(duì)肯定不希望看到這種局面。
五、在任何情況下，道歉都不會(huì)成為一種選擇。
許多人認(rèn)識(shí)到，道歉就等于危機(jī)公關(guān)的失敗，但實(shí)際上，道歉是一種在危機(jī)公關(guān)聲明中起到的作用。
無(wú)論涉及到紅線事件，道歉都是一種可行的方式，在其他方面，道歉也是一種以退為進(jìn)的最有效的方式，所謂“只要退到最后，就沒(méi)有人擊退我半步了”。
在藝術(shù)家們能夠放下姿態(tài)向公眾表明自己的態(tài)度后，除了部分道歉難以挽回的事件之外，一方面能夠獲得一部分輿論的緩和，另一方面，既然已經(jīng)后退，那么以后走的每一步都是向前。明星危機(jī)公關(guān)聲明屬于最難寫出的范疇，在初步了解了其中奧義之后，企業(yè)危機(jī)公關(guān)同樣可以舉一反三。
而且危機(jī)公關(guān)的措辭也是一門很大的學(xué)問(wèn)，其中的細(xì)節(jié)千變?nèi)f化，很難在一篇文章中一筆帶過(guò)。
諸如此類，不一而足，拋磚引玉，歡迎討論。
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